Czytanie twarzy, analizowanie głosów: nowa granica śledzenia emocji przez sztuczną inteligencję
EAI wykracza poza analizę danych i stara się zinterpretować subtelne sygnały ludzkich emocji poprzez ton głosu, mimikę, dane biometryczne z rozmów telefonicznych, urządzeń przenośnych, kamer internetowych i analizę tekstu. Każdy ruch i kliknięcie myszą, każde dotknięcie i przesunięcie ekranu może ujawnić o Tobie więcej, niż możesz sobie wyobrazić.
EAI obiecuje wykryć i przewidzieć stan emocjonalny jednostki. Można go spotkać w call center, finansach, służbie zdrowia, a nawet w procesie rekrutacji. Na przykład ponad połowa dużych pracodawców w Stanach Zjednoczonych stosuje obecnie emocjonalne technologie sztucznej inteligencji, aby uzyskać wgląd w stany psychiczne swoich pracowników.
Emocjonalna sztuczna inteligencja monitoruje wszystko, od niuansów emocjonalnych w głosie operatora call center po wyraz twarzy osób ubiegających się o pracę. Dostawcy obiecują ulepszyć obsługę klienta, usprawnić rekrutację i zapewnić lepszą opiekę. Jednak pod powierzchnią tych zastosowań kryje się złożona debata na temat naukowej ważności tej technologii, jej konsekwencji etycznych i potencjalnych błędów nieodłącznie związanych z jej algorytmami.
Emotion AI: cienka granica między interpretacją a dokładnością
EAI pozostaje kwestią sporną, którą podkreśla sama złożoność ludzkich emocji. Pomimo postępu technologicznego i gromadzenia ogromnych zbiorów danych społeczność naukowa kwestionuje podstawowe założenie, że emocje można dokładnie odczytać z wyrazu twarzy, tonu głosu lub sygnałów fizjologicznych.
Sedno debaty koncentruje się na zniuansowanej naturze emocji, które nawet ludzie, dzięki naszemu intuicyjnemu rozumieniu sygnałów społecznych, często błędnie interpretują. Ten sceptycyzm nie jest akademicki – wpływa na rzeczywiste zastosowania EAI, od praktyk nadzoru w miejscu pracy po krytyczne decyzje o zatrudnianiu i zwalnianiu, na podstawie założenia, że technologia może nieomylnie rozpoznać nasze wewnętrzne stany. Takie założenie może prowadzić do znaczących błędnych ocen, mających wpływ na życie zawodowe jednostek na podstawie niezweryfikowanych i potencjalnie niedokładnych interpretacji ich stanów emocjonalnych.
EAI jest wszędzie, niezależnie od tego, czy jest to firma ubezpieczeniowa czytająca Twoje emocje, aby ustalić fałszywe roszczenie, czy też chatbot call center analizujący Twój nastrój, aby sprawdzić, czy musi przejąć kontrolę człowiek. Sytuację dodatkowo komplikuje zmienność dokładności EAI, która zależy od jakości danych wejściowych i specyfiki wyników, które ma ona przewidzieć. W dążeniu do precyzji technologie rozpoznawania emocji borykają się z fundamentalną kwestią definiowania i upraszczania emocji w swoich zbiorach danych.
Te uproszczenia to miecz obosieczny. Jasne, umożliwiają proces AI i rozpoznawanie wzorców. Ale usuwają także złożoność i bogactwo ludzkiej ekspresji emocjonalnej, co prowadzi do zawężonej i często niedokładnej interpretacji.
Za uśmiechem: ciemna strona AI emocji w miejscu pracy
Pojawienie się śledzenia emocji AI budzi obawy wśród pracowników, których obawy wykraczają daleko poza optymistyczne prognozy dotyczące zwiększonego dobrostanu i bezpieczeństwa w miejscu pracy. Osoby te obawiają się ingerencji w ich prywatność, potencjalnych uprzedzeń i niepewności ich statusu zatrudnienia z powodu nieprawidłowych lub błędnie zinterpretowanych wniosków AI.
Wielu pracowników martwi się naruszeniem ich przestrzeni osobistej i błędną oceną swojego stanu emocjonalnego, co może prowadzić do nieuzasadnionych decyzji o zatrudnieniu. Ten niepokój pogłębia świadomość ograniczeń sztucznej inteligencji w dokładnym rozpoznawaniu emocji, szczególnie w przypadku rozpoznawania niuansów różnic między różnymi rasami i płciami.
W rezultacie wdrożenie emocjonalnej sztucznej inteligencji mogłoby w sposób niezamierzony utrwalić istniejące dysproporcje, czyniąc miejsce pracy miejscem dyskryminacji, a nie inkluzywności i zrozumienia. Należy wziąć pod uwagę szersze implikacje sztucznej inteligencji rozpoznającej emocje dla norm społecznych i wolności jednostki.
Zarówno krytycy, jak i organy regulacyjne wzbudziły alarm w związku ze skłonnością tej technologii do dyskryminacyjnych skutków, podkreślając pilną potrzebę powściągliwości w jej stosowaniu. Zawarta w ustawie o sztucznej inteligencji klasyfikacja rozpoznawania emocji jako systemu sztucznej inteligencji wysokiego ryzyka powinna również podkreślać jego potencjalną ingerencję w prawa i wolności, zwłaszcza w przypadku wdrażania w miejscach pracy i placówkach edukacyjnych bez wyraźnej zgody lub ujawnienia. Ten rosnący sceptycyzm znajduje odzwierciedlenie w obawach dotyczących wpływu sztucznej inteligencji na środowisko i jej wkładu w problemy systemowe, takie jak rasizm i mizoginia w branży technologicznej.
Granica etyczna: sztuczna inteligencja emocji, prywatność i integralność osobista
Poleganie na takich wadliwych systemach ma poważne konsekwencje, głównie w przypadku wdrażania tych technologii w centrach obsługi telefonicznej, gdzie monitoruje się i ocenia ekspresję emocjonalną pracowników. Może to mieć wpływ na ich wydajność w pracy i wynagrodzenie oparte na wątpliwych wskaźnikach ekspresji emocjonalnej.
Względy etyczne dotyczące EAI potęgują jego potencjał w zakresie nadzoru afektywnego, wywołując alarm w związku z naruszeniem prywatności i utrwalaniem uprzedzeń. Zbiory danych, na których opierają się systemy EAI, są kształtowane przez subiektywne perspektywy osób je konstruujących i zawierają arbitralne definicje emocji, które mogą nie mieć uniwersalnego zastosowania. Ta subiektywność w połączeniu z zastosowaniem technologii we wrażliwych obszarach, takich jak opieka zdrowotna, finanse, a nawet aplikacje randkowe, podkreśla potrzebę ponownej krytycznej oceny roli EAI w społeczeństwie.
Ryzyko błędnej interpretacji: dlaczego emocje wymagają ostrożnego optymizmu
Bez wątpienia zaufanie do możliwości sztucznej inteligencji ze strony dostawcy oprogramowania sprzedającego rozwiązanie, które obiecuje wykrywać i analizować ludzkie emocje na dużą skalę, to, jak na ironię, najmniej ludzka decyzja, jaką może podjąć organizacja. Władza ta, jeśli nie zostanie opanowana, może utorować drogę manipulacji i inwazyjnej inwigilacji, niszcząc samą tkankę indywidualnej autonomii i prywatności.
Zarówno twórcy, jak i wdrażający Emotion AI odpowiedzialność spoczywa na twórcach i wdrażających Emotion AI, aby zakotwiczyć swoje wysiłki w podstawach etycznych i zapewnić, że wdrażanie takich technologii będzie prowadzone z najwyższym szacunkiem dla złożonej i zróżnicowanej natury ludzkich emocji. Coś tak skomplikowanego, że nawet ludzie, z naszymi głęboko zakorzenionymi instynktami społecznymi, często błędnie to interpretują.
W świetle tego do przyjęcia technologii przewidywania emocji musimy podejść ze zdrową dozą sceptycyzmu i krytycznym okiem, uznając, że gwarancja firmy dotycząca dokładności nie zastąpi skomplikowanego zrozumienia dynamiki ludzkich emocji.
