Zelle – wygoda, która stała się pułapką
Decyzja Chase Banku o blokowaniu płatności Zelle na konta sprzedawców działających w mediach społecznościowych wzbudziła niemałe poruszenie wśród użytkowników tej popularnej platformy transferów pieniężnych. Zelle, wykorzystywane przez miliony Amerykanów do szybkich przelewów bez potrzeby posiadania gotówki, czeków czy kart, stało się niestety również narzędziem w rękach oszustów internetowych. W odpowiedzi na lawinowy wzrost liczby przypadków wyłudzeń Chase postanowił zaostrzyć swoje zasady, ograniczając możliwość realizowania płatności na rzecz kontaktów na platformach takich jak Facebook czy Instagram. Nowa polityka wejdzie w życie 23 marca i ma chronić klientów przed utratą środków w wyniku nieuczciwych praktyk.
Oszustwa w social mediach zmuszają banki do reakcji
Wprowadzenie tych zmian nie jest przypadkowe. Dane zebrane przez Chase wskazują, że prawie połowa wszystkich zgłoszonych przypadków oszustw związanych z Zelle w drugiej połowie 2024 roku miała swoje źródło właśnie w mediach społecznościowych. Bank, widząc rosnące ryzyko, postanowił działać prewencyjnie. Nowa polityka zakłada, że płatności identyfikowane jako związane z kontaktami z mediów społecznościowych będą opóźniane, odrzucane lub całkowicie blokowane. Użytkownicy mogą spodziewać się dodatkowych pytań o cel przelewu czy sposób nawiązania kontaktu z odbiorcą, aby ocenić ryzyko potencjalnego oszustwa.
Pozew CFPB – impuls do zmian
Kontekst wprowadzenia tej polityki jest również związany z działaniami amerykańskiego Biura Ochrony Finansowej Konsumentów, które w grudniu 2024 roku pozwało operatora Zelle – firmę Early Warning Services – oraz trzy banki, które ją obsługują, w tym właśnie JPMorgan Chase. Pozew zarzucał tym instytucjom wprowadzenie usługi na rynek w pośpiechu, by konkurować z popularnymi platformami jak Venmo czy CashApp, bez zapewnienia odpowiednich mechanizmów bezpieczeństwa dla użytkowników. Od momentu uruchomienia Zelle klienci stracili łącznie ponad 870 milionów dolarów w wyniku oszustw, a banki, w tym Chase, były krytykowane za brak skutecznej pomocy poszkodowanym i niewystarczające działania w zakresie zwrotów środków.
Ta sytuacja przywołuje nie tylko potrzebę większej ochrony konsumentów, ale także napięcia między tradycyjnymi instytucjami finansowymi a rosnącą popularnością cyfrowych metod płatności. Chase, jako jeden z największych banków w Stanach Zjednoczonych, obsługujący miliony klientów przez sieć tysięcy oddziałów i bankomatów, staje w obliczu konieczności balansowania między wygodą klientów a bezpieczeństwem ich środków. Decyzja o blokadzie płatności Zelle w mediach społecznościowych to krok, który z jednej strony ma zwiększyć bezpieczeństwo, a z drugiej może wzbudzić niezadowolenie wśród użytkowników ceniących szybkość i wygodę tej usługi. Ostatecznie jednak bank podkreśla, że jego priorytetem jest ochrona klientów przed rosnącym zagrożeniem ze strony cyberprzestępców.
