W obliczu coraz częstszych i intensywniejszych ataków cybernetycznych ochrona firmowej infrastruktury IT i danych stała się priorytetem w codziennym funkcjonowaniu wielu przedsiębiorstw. Niemniej jednak, samo zabezpieczenie przed cyberzagrożeniami to tylko jedna strona medalu. Firmy powinny również pamiętać o ochronie swojego wizerunku i reputacji, których uszczerbek może być bardzo poważny i nieść ze sobą skutki finansowe.
Jak dbać o wizerunek firmy w dobie cyberzagrożeń?
Idealnego rozwiązania nie ma. Do znalezienia najlepszej metody dla własnej organizacji czy firmy są zintegrowane działania zapobiegawcze. Te z kolei wynikają z kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa. Jeśli firma jest świadoma swojej pozycji i potencjalnych cyberzagrożeń powinna stawiać na edukację pracowników oraz klientów.
Przygotowanie scenariusza postępowania na wypadek kryzysu to konieczność dla firmy. Niestety nadal wiele organizacji, w kontekście świadomego budowania wizerunku, nie dba o etap stricte „przygotowawczy”, bagatelizując zagrożenie aż do momentu jego wystąpienia.
Co taki scenariusz powinien uwzględniać? Poza aspektami technicznymi (np. w formie backupu danych) powinny być przygotowane również kwestie związane z komunikacją. W przypadku wycieku danych czy ataku hakerów, firma powinna szybko poinformować o tym klientów i partnerów biznesowych.
Regularne szkolenia pracowników organizacji
Duża liczba ataków cybernetycznych zaczyna się od nieostrożnego zachowania pracownika, np. poprzez kliknięcie w podejrzany link lub udostępnienie swojego hasła. Dlatego ważnym jest, aby regularne zapewniać szkolenia pracowników w zakresie świadomości cyberbezpieczeństwa. Powinny one obejmować przede wszystkim edukację na temat metod ataku, sposobów rozpoznawania zagrożeń oraz procedur postępowania w przypadku podejrzenia incydentu.
Monitorowanie mediów społecznościowych
W erze internetu i mediów społecznościowych negatywna opinia o firmie może szybko się rozprzestrzenić, co z kolei może wyrządzić poważną szkodę. Dlatego potrzeba regularnego monitorowania wzmianek na temat organizacji w sieci i reagowania na ewentualne nieprawdziwe informacje czy komentarze. Warto mieć przygotowany plan działania w przypadku naruszenia prywatności lub ataku hakerskiego na profil firmy w mediach społecznościowych. Na rynku istnieje wiele narzędzi, które dysponują monitorowaniem wzmianek o firmach w social mediach.
Transparentne działania to podstawa
W obliczu zdarzeń cybernetycznych należy koniecznie działać transparentnie i na bieżąco udzielać szczegółowych informacji co do sytuacji. Pod żadnym pozorem nie można ukrywać faktu ataku, czy chociażby skali szkody. W praktyce może to tylko pogorszyć sytuację kryzysową. Ważne, aby klienci oraz partnerzy biznesowi wiedzieli, jaki jest status sytuacji.
Dopasowany stratcom niezależnie od sytuacji geopolitycznej
Czym jest stratcom? To proces zarządzania strategiczną komunikacją w wypadku kryzysu, w którego centrum znajdzie się nasza firma lub organizacja. Celem jest zminimalizowanie szkód dla firmy lub organizacji w sytuacjach kryzysowych, takich jak wypadki, skandale, lub właśnie ataki cybernetyczne. Scenariusz postępowania na wypadek kryzysu, o którym mówiłem wcześniej, pozwoli zminimalizować takie szkody. Strategia komunikacyjna powinna być centralnie skoordynowana i dopasowana do potrzeb sytuacji kryzysowej. Informacje powinny być przekazywane w sposób klarowny, spójny, a komunikaty dostosowane do odbiorców.
PR-owy damage control
To zbiór procedur, który tak naprawdę każdy podmiot powinien wdrożyć i na bieżąco aktualizować na wypadek zagrożenia wizerunku firmy. Najważniejsze to działać szybko, zdecydowanie, a przede wszystkim skutecznie.
W przypadku strategicznego zarządzania kryzysowego istotne są następujące elementy:
Szybka reakcja. W przypadku kryzysowej sytuacji ważne jest, aby firma działała szybko i niezwłocznie odpowiedziała na krytykę.
Zebranie wszystkich niezbędnych informacji. Jeszcze przed podjęciem jakichkolwiek działań firma powinna dokładnie zbadać sytuację i dowiedzieć się, co się stało.
Odpowiedź na zarzuty. Organizacja powinna odpowiedzieć na zarzuty profesjonalnie i rzeczowo, bez oskarżeń i krytyki.
Propozycje rozwiązań. Przedstawienie planu na rzecz poszukiwania rozwiązania może obejmować publiczne przeprosiny, obietnice naprawienia sytuacji lub wprowadzenie nowych procedur.
Transparentność. Udzielając informacji i odpowiadając na pytania mediów oraz klientów, można uniknąć nieporozumień i dalszej krytyki.
Zaufanie do ekspertów w branży
Na przykładzie firmy Nomios przedstawię, jak skutecznie dbać o wizerunek firmy w obliczu wszechobecnych zagrożeń w przestrzeni cybernetycznej. Firma Nomios jest wiodącym dostawcą usług w zakresie cyberbezpieczeństwa i sieci. Zespoły Nomios, obecne w siedmiu krajach w Europie, odpowiadają za projekty i zabezpieczenia infrastruktur cyfrowych.
Nomios kładzie nacisk na wartość edukacyjną. Misją firmy jest dzielenie się wiedzą z klientami oraz społecznością skupioną wokół świadomego korzystania z przestrzeni cyfrowej. Za-mysł firmy jest prosty – dzielić się wartościowymi treściami edukacyjnymi, które w dobie wielu zagrożeń cybernetycznych mogą okazać się bezcenne w procesie rozwijania firmy czy organizacji. Stąd ogromna regularność w kwestii organizacji wydarzeń branżowych, mających na celu podnoszenie świadomości zagrożeń, ale i przedstawiania gotowych rozwiązań.
Dlatego eksperci sugerują, by regularnie przeprowadzać audyty cyfrowych zabezpieczeń swojej firmy czy organizacji. Obecnie na rynku istnieje wiele firm, które się w tym specjalizują, a wartość takiej inwestycji może okazać się wprost bezcenna dla wizerunku. Motto firmy "Secure and connected" z pewnością znajdziemy w celach statutowych najrozmaitszych organizacji, które też stawiają na rozwój w oparciu o świadomość zagrożeń i ryzyka związanego z obecnością i działaniami w sieci.
Bezpieczeństwo i łączność są w dzisiejszym świecie niezbędne dla wzmocnienia pozycji firm oraz organizacji i służą do jeszcze skuteczniejszego przekazywania zmieniających świat idei.
Wspierając rozwój Nomios, przekonałem się, że to właśnie ludzie są czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce w dziedzinie bezpieczeństwa i łączności, a mała pomyłka potrafi przerodzić się w wyzwanie wizerunkowe ogromnej skali. Podejście do technologii skoncentrowane na człowieku jest niezbędne, bo to od niego wszystko się zaczyna.
Podsumowanie
Co firma powinna zrobić, by zminimalizować ryzyko i dbać o swoją reputację w przypadku zagrożeń cybernetycznych:
Zabezpieczenie swojej infrastruktury. Istotne jest, żeby firma zainwestowała w narzędzia i rozwiązania, które zabezpieczą infrastrukturę przed atakami cybernetycznymi. Należy regularnie aktualizować oprogramowanie, instalować antywirusy, firewalle i używać silnych haseł. Warto też rozważyć skorzystanie z usług zewnętrznych Security Operations Center, aby przy niższym nakładzie czasu i pieniędzy stale monitorować swoją sieć.
Szkolenia dla pracowników. Pracownicy firmy powinni być odpowiednio przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń. Należy edukować pracowników w zakresie identyfikowania ataków phishingowych, wykrywania złośliwego oprogramowania oraz innych zagrożeń.
Plan reagowania na zagrożenia. Firma powinna posiadać plan reagowania na zagrożenia, który obejmuje procedury postępowania w przypadku ataku cybernetycznego. Plan ten powinien być regularnie aktualizowany i testowany, aby skutecznie i zdecydowanie reagować na wypadek zdarzenia.
Regularna kontrola bezpieczeństwa. Zgodnie z zaleceniami Nomios, firma powinna regularnie przeprowadzać audyty i kontrole bezpieczeństwa, aby wykryć ewentualne luki w systemie i zabezpieczyć je przed potencjalnymi atakami.
Otwartość i transparentność. W przypadku incydentu związanego z bezpieczeństwem cybernetycznym, firma powinna być otwarta i transparentna w swoich działaniach. Należy informować klientów, partnerów biznesowych i inwestorów o sytuacji i podejmowanych krokach.
